Politica de Retur

POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI RECLAMAȚII

FermaDinPoiana.ro
EuroAgrifarm Grup SRL
Ultima actualizare: 23.09.2026

1. Produse agricole și caracterul perisabil

Usturoiul comercializat prin FermaDinPoiana.ro este un produs agricol destinat consumului.

În funcție de starea produsului, perioada de comercializare și condițiile de păstrare, usturoiul poate fi susceptibil de deteriorare în timp.

Din acest motiv, recomandăm verificarea produselor imediat după primirea coletului și păstrarea acestora în condiții corespunzătoare.

2. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori, dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă.

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile de la momentul prevăzut de lege pentru exercitarea acestuia.

Există însă excepții de la dreptul de retragere.

În special, legislația exclude de la dreptul de retragere anumite produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Aplicarea acestei excepții se stabilește în funcție de natura concretă a produsului comercializat și de condițiile aplicabile acestuia.

În cazul în care pentru produsul comandat se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru va fi comunicat consumatorului înainte de încheierea contractului.

Important: termenul de 14 zile nu se aplică automat tuturor produselor comercializate pe FermaDinPoiana.ro. Pentru anumite produse susceptibile de deteriorare rapidă, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de lege.

3. Cum solicitați un retur sau o reclamație

Pentru orice solicitare privind o comandă, consumatorul ne poate contacta prin:

E-mail: andrei@fermadinpoiana.ro
WhatsApp / Telefon: 0734 566 050

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să transmiteți:

numărul comenzii;
numele cumpărătorului;
data primirii coletului;
produsul și cantitatea afectată;
descrierea problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale etichetei, dacă există.

Transmiterea fotografiilor ne ajută să identificăm rapid natura problemei și să stabilim dacă aceasta poate fi soluționată fără returnarea fizică a produsului.

Transmiterea fotografiilor este recomandată pentru soluționarea rapidă a reclamației, dar nu reprezintă, prin ea însăși, o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

4. Produse care au ajuns deteriorate sau alterate

Dacă produsul prezintă la primire semne de deteriorare, alterare, mucegai, putrezire, deteriorare a ambalajului sau alte probleme care pot indica faptul că produsul nu a ajuns în condiții corespunzătoare, vă rugăm să ne informați cât mai repede după primirea coletului.

Recomandăm în mod special ca sesizarea să fie transmisă în aceeași zi în care coletul este primit, atunci când problema poate fi observată la recepție.

Această recomandare are scopul de a permite identificarea cât mai corectă a cauzei problemei și, în special, diferențierea între:

o problemă existentă la momentul livrării;
o deteriorare produsă în timpul transportului;
o deteriorare apărută ulterior livrării ca urmare a condițiilor de păstrare.

Faptul că reclamația nu este transmisă în aceeași zi nu înseamnă, prin el însuși, că drepturile legale ale consumatorului sunt pierdute.

5. Deteriorarea produsului după livrare

Usturoiul este un produs agricol natural, iar starea acestuia poate fi influențată după livrare de condițiile de păstrare.

Temperatura, umiditatea, ventilația, expunerea la apă sau condens, ambalarea și alte condiții de depozitare pot influența evoluția produsului.

În cazul în care produsul a fost livrat în stare corespunzătoare, iar ulterior s-a deteriorat ca urmare a condițiilor de păstrare sau manipulare, această situație este diferită de o neconformitate existentă la momentul livrării.

În cazul unei reclamații, comerciantul poate solicita informații privind condițiile în care produsul a fost păstrat după primire pentru a putea analiza cauza deteriorării.

6. Păstrarea produselor după primire

Pentru păstrarea cât mai bună a usturoiului, recomandăm respectarea instrucțiunilor de păstrare comunicate pentru produs și evitarea condițiilor care favorizează umezeala, condensul, mucegăirea sau putrezirea.

După primirea coletului, clientul trebuie să verifice produsul și, dacă este necesar, să îl depoziteze în condițiile corespunzătoare.

În cazul în care produsul este păstrat în ambalaj sau în condiții care favorizează acumularea de umiditate și, ulterior, prezintă semne de deteriorare, aceste împrejurări pot fi relevante pentru stabilirea cauzei deteriorării.

Această prevedere nu limitează răspunderea comerciantului pentru neconformitățile existente la momentul livrării.

7. Returul produselor

În situațiile în care returul este permis de legislația aplicabilă, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în condițiile prevăzute de lege.

Adresa pentru retur este:

EuroAgrifarm Grup SRL
Str. Nicolae Titulescu nr. 51
Poiana Mare, județul Dolj
România

Înainte de expedierea unui retur, recomandăm contactarea comerciantului pentru identificarea comenzii și stabilirea modalității corespunzătoare de returnare.

În cazul produselor susceptibile de deteriorare, clientul este recomandat să utilizeze o metodă de transport care reduce riscul deteriorării produsului pe durata transportului.

8. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, atunci când acesta este aplicabil, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

În cazul unui produs neconform, deteriorat înainte de livrare sau deteriorat în timpul transportului dintr-o cauză pentru care comerciantul răspunde, se aplică regulile legale privind remedierea și suportarea costurilor.

Prin urmare, regula privind suportarea costului returului de către client nu se aplică automat situațiilor în care produsul este neconform și comerciantul răspunde pentru această neconformitate.

9. Retur prin transportatorul comerciantului

În anumite situații, putem oferi clientului posibilitatea de a utiliza un transportator cu care avem contract.

În cazul în care clientul solicită această facilitate, costul transportului returului va fi comunicat înainte de expediere.

În cazul în care costul transportului este achitat inițial de comerciant și urmează să fie dedus din suma rambursată clientului, acest lucru va fi comunicat în prealabil.

10. Rambursarea sumelor

În situațiile în care consumatorul are dreptul legal la rambursarea sumelor achitate, aceasta se va efectua în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului de retragere, atunci când acesta este aplicabil, rambursarea se realizează conform regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul unei reclamații privind neconformitatea produsului, soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura neconformității și de drepturile consumatorului prevăzute de lege.

11. Produse neconforme

Dreptul de retragere și drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului sunt două situații juridice distincte.

În cazul în care produsul nu corespunde cerințelor legale sau caracteristicilor contractuale aplicabile, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

O reclamație privind un produs neconform nu este condiționată de existența dreptului de retragere.

12. Verificarea reclamațiilor

Pentru soluționarea unei reclamații, comerciantul poate solicita informații și dovezi relevante pentru identificarea problemei.

Pot fi solicitate, după caz:

fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale etichetei;
fotografii ale coletului;
numărul comenzii;
cantitatea afectată;
data primirii;
informații privind depozitarea produsului;
alte informații relevante pentru stabilirea cauzei problemei.

Solicitarea acestor informații are scopul de a permite o evaluare corectă a situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

13. Păstrarea produsului reclamat

În cazul unei reclamații privind calitatea produsului, recomandăm ca produsul reclamat, ambalajul și eticheta să fie păstrate, în măsura posibilului, până la clarificarea situației.

În cazul în care produsul este eliminat, consumat sau modificat înainte de soluționarea reclamației, posibilitatea de a verifica situația poate fi redusă.

Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului stabilite prin legislația aplicabilă, însă poate fi relevant pentru evaluarea factuală a cauzei unei deteriorări.

14. Produse agricole și variații naturale

Usturoiul este un produs agricol natural și pot exista variații normale între exemplare și loturi în ceea ce privește:

dimensiunea;
forma;
culoarea;
numărul de căței;
aspectul tunicilor;
greutatea individuală;
gradul de uscare;
aspectul exterior.

Aceste variații naturale nu constituie, prin ele însele, o neconformitate.

În schimb, situații precum putrezirea, mucegăirea, alterarea sau alte defecte care depășesc variațiile naturale ale produsului vor fi analizate individual.

15. Contact

Pentru retururi, reclamații sau solicitări privind comenzile:

EuroAgrifarm Grup SRL
Str. Nicolae Titulescu nr. 51
Poiana Mare, Dolj
România

E-mail: andrei@fermadinpoiana.ro
Telefon / WhatsApp: 0734 566 050

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să menționați numărul comenzii în mesaj.

16. Drepturile consumatorului

Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici contravine unei dispoziții legale imperative aplicabile, dispoziția legală prevalează.

EuroAgrifarm Grup SRL

Ultima actualizare: 23.09.2026